Returpolitik

Hos csty.dk ønsker vi at sikre din fulde tilfredshed med hvert køb, du foretager hos os. Vi forstår, at der kan være tidspunkter, hvor du skal returnere et produkt, og vi bestræber os på at gøre returneringsprocessen så enkel og ligetil som muligt. Læs venligst vores returpolitik omhyggeligt for at forstå dine rettigheder og ansvar.

1. Berettigelse til returnering

1.1 Du kan returnere produkter købt hos csty.dk inden for 14 dage fra leveringsdatoen.

1.2 For at være berettiget til returnering skal produktet være ubrugt, i sin originale emballage og i samme stand som det blev modtaget.

2. Returproces

2.1 Følg disse trin for at starte en returnering:

Udfyld returformularen her.
Vent på et svar i din e-mail fra vores team, der fortæller dig, hvordan du fortsætter.

2.2 Send produktet til vores lager:

2.3 Du er ansvarlig for returneringsomkostningerne, medmindre returneringen skyldes vores fejl eller et defekt produkt.

3. Refusionsproces

   3.1 Når vi modtager og inspicerer det returnerede produkt, giver vi dig besked om status for din refusion inden for 3 dage.

3.2 Hvis din returnering godkendes, behandler vi en refusion til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.

3.3 Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, undtagen i tilfælde hvor returneringen skyldes vores fejl eller et defekt produkt.

4. Udvekslinger

4.1 Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at bytte et produkt, skal du følge returprocessen beskrevet ovenfor og afgive en ny ordre på den ønskede vare separat.

5. Beskadigede eller defekte produkter

5.1 Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 5 dage efter modtagelse af varen. Vi vil arrangere en ombytning eller tilbagebetaling, inklusive returforsendelsesomkostninger.

6. Aflysninger

6.1 Du kan annullere en ordre, før den afsendes. Hvis din ordre allerede er afsendt, skal du følge returneringsprocessen.

7. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til returnering, så kontakt venligst vores kundeserviceteam.